網路購物
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★網路交易的定義
網路交易不僅與各種形式的網路有關，而且與商品和服務有關。它是指在網路平台上直接進行線上交易(Trade on line)，利用數位化技術將企業、海關、運輸、金融、商檢和稅務等有關部門有組織連接起來，實現從瀏覽、洽談、簽約、交貨到付款等全部或部分業務自動化處理。
★網路購物的種類介紹
★網路購物的時代來臨了嗎？
網路購物必須能提供足夠的安心要素才能吸引人來買。只有在商品資訊充足的情形下，消費者才能真正安心。這個問題解決了，沒有什麼是不能透過網路來賣的。
網際網路自從商業化之後發展一日千里，經常可以看到統計數據，說使用人口突破多少，網站的數量又是多少，線上交易的金額又突破多少。但這樣的榮景背後，漸漸地大家都發現理論和實際情形有落差。網際網路理論上是一個即時、互動、多媒體、低成本及無遠弗屆的新通路。商家看準這點，紛紛經營起網路購物站台。根據資策會調查，國內網路購物站台大約三百家，處於虧損狀態的超過50%，30%的購物網站每月淨利不到一萬，淨利10萬元內的佔15%，20萬元內的只佔4% ，實在慘不忍睹。大型站台獲利不一定好，因為通常有廣告開銷。奇怪的是，美國的線上購物成交量履創新高，人人都說網路購物前景看好，為何國內舉步維艱。
線上購物難以經營是因傳統商品不適合在網路上行銷？理論上傳統型錄郵購能賣的東西，網路也應該能賣，而且還省去印製型錄及郵遞成本。目前在網路上賣得最多的也是此類商品，例如禮品，鮮花，書本等等。這些商品售價不高特性單純且不需售後服務。更進一步問，傳統郵購不賣的東西，網路能不能賣？很多人陷入這種商品導向的思考中。我們不能把原因歸咎於「網路上適合賣某些東西」，也不能因為別人在網路上賣書賣花成功了，就來分析書和花有什麼特性導致在網路上特別好賣。應該要回到原點分析看看「購物」這樣的行為。
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★網路購物或拍賣可能產生問題
◎網路資訊不夠充足
◎網路資訊不夠充足
◎網路上看不到實體，擔心品質保障
◎網路上所提供的產品種類不夠豐富
◎網路付款不安全，擔心受騙
◎網路購物的程序太繁瑣交易時間太長
◎網路單方面主觀介紹而實際品質上差異
★網路拍賣或購物付款方式:
線上刷卡……電子錢包貨到付款……銀行轉帳(ATM)……… 郵局(劃撥、匯款)…… 便利商店付款……面交[一手交錢一手交貨]
目前知名網路購物有:
Yahoo網路購物 e-Bay台灣 各大網路書店[如博客來網
路書店] pchome 網路購物東森購物
供應商或製造廠或者是代理商自行架設網站銷售
☆網路購物發展到現在，即將步入成熟期
B 2C (如:購物網站)、C 2C (如:拍賣) 二者的界限已經愈來愈模糊。
根據 Michael Porter 的預測，目前電子商務就如同尚未建立好鐵軌的車站，未來每個企業都將透過電子商務做直接的交易。目前各大入口網站，不論 Yahoo、PCHOME、UDN 等，藉著網站的高人氣，通通做起了代銷商品的生意。因為現在的買賣零售業不要說e化了，就連怎麼在網路上賣東西都搞不清楚。在未來每個企業將如同創見一樣，直接在自己的網站上銷售商品。還是有人堅持相信 PCHOME 線上購物這種電子商務網站能繼續坐大? Google 的出現，打破了過去網路資訊既開放又封閉的藩籬，在 Yahoo、Microsoft 的競爭下，未來這種技術一定會再更上一層樓，搜尋商品再也不是件難事，相信賣東西也不再需要再透過其它網站。
網路拍賣有:[即將課稅] e-Bay網路拍賣 Yahoo網路網路拍賣 網路拍賣將回歸應有的價值
拍賣主要以高單價或是稀有珍貴的物品才會透過喊價的形式來尋找買家，當初 eBay 創立之初也是為了互相交換珍品，結果竟然一舉變成一個大雜燴。在任何人都能輕鬆有個網路店面的狀況下，拍賣也會回歸到高單價及珍品集散地，而不是供個人零售或小品牌的試金石。 小品牌、個人品牌競爭更激烈 基於網路的便利性，任何有創意的商品都能在網路找到一片天。但也由於網路的資訊快速、販賣商品容易，網友隨時都有新的選擇，個人品牌的在未來的競爭將更加激烈，仿冒問題也將比現在更加嚴重。在網路上販售的商品除了要有自己的特色及獨家技術，更要懂的電子商務的經營，否則賺的快、消失的也快。
★網路購物優缺點
優點
方便購物.讓你不用出門就可以享受到購物樂趣!還有貨到付款的方式!讓你看完商品後在付錢喔!且還有到府送貨喔!
缺點
交易時要先跟賣家詢問東西的狀況~還有交錢的方式! 但有些比較不好的賣家~會先收款後寄貨!這是唯一我覺得比較不妥當的地方吧! 其實網路購物就好像電子商務一般.已經普遍化了!
★網路購物怎麼樣才能安全?
網上購物貨款安全和商品質量至關重要，那麼怎樣才能保證貨款安全呢？
一、你要找一些知名的網站購物比較有保障,如yahoo.pchome,vipmall....等
二、選擇安全支付手段即第三方安全支付（甲乙交易錢防在丙那，當甲乙對貨物都沒意見
時，丙把錢付給賣方）如：支付寶、安付通、拍拍等。
三、選擇信譽高的商家(不是靠作弊刷來的)例如淘寶裡的做的時間長而且信譽好的賣家，
還有就是選擇BtoC（商家對個人）商務網站，例如：噹噹，逛街網等；他們以整體商家形
像對外貿易，就像大型超市，他們要對自己的商務行為和形象負責,不敢賣偽劣產品.
四、網上購物選擇的物流公司也很重要，他們要負責貨物的運輸。對那些在那些服務差投
訴多的物流快遞公司一律排除。
★有關於 網路購物糾紛
消基會在今（七）日召開記者會表示，根據資策會的預估，今年台灣線上購物市場規模將達一千八百多億元，而明年將可高達二千五百多億元，但商機無限，糾紛也隨之而來。消基會說，由整理出來的糾紛類型可以看出，網路購物，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題，以及網路詐欺分居網路購物糾紛榜的前五大排行，值得消費者特別注意。
消基會董事長程仁宏說，消基會接獲最大宗的網路消費糾紛就以「不退費」為最大宗，而中華民國網路消費協會有關網路糾紛一年就有一千二百多件。程仁宏建議，在網路上購物，最好還是選擇「面交」當面清查購買物品。另外，太便宜的東西也要合理懷疑是否為仿冒品、贓物等可能性，以保障購買品質。
程仁宏進一步表示，若要判斷賣家是否為詐騙，可以從以下幾點觀察，包括檢視賣家過去拍賣評價，若原本是賣衣服、墨水匣、保養品，卻突然開始賣Wii，就可能有問題；另外，賣家拒絕「當面交易」，並以住在屏東、花蓮、美國、日本等理由，表示不便「當面交易」，堅持只能先收款才寄貨，這也相當有問題；接著像是結標後，賣家不斷催促買家匯款，並抓住買家心理弱點，以「若不匯款將賣給別人」催促，消費者也要特別當心。
消基會也指出，消費者在進行網路電子商務時，最好遵守「六不一提防」守則，包括不點選不明人士傳送的網址、不以相同帳號密碼，登入賣家系統、不買賣或租借拍賣會員帳號、不公開姓名電話等個人資料、不選用懶人密碼並定期更改密碼、不在公共場合使用拍賣服務，以及提防偽裝頁面與信件等等，也都能杜絕網路購物詐騙的發生。
網路購物糾紛 瑕疵退貨及詐欺等最多
中華民國網路消費協會和消費者文教基金會罕見共同發布「網路購物糾紛大公開」，調查由消基會所整裡的糾紛類型可以看出，網路購物中，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題，以及網路詐欺分居網路購物糾紛榜的前五大排行，值得消費者特別注意。 據資策會的預估，今年台灣線上購物市場規模將達新台幣1800多億元，明年將成長三成六，達2500多億元，其中旅遊產品佔5成8，高居網路消費的第一名，其餘依序為資訊電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍，預估明年仍以旅遊產品和資訊電子排名前二。
但不論網路購物或拍賣，網友們經常遇到商品有瑕疵、退貨遭拒、規格不符、帳號問題、詐欺等狀況，根本無法爭取到公平的權益，繼而引發一大堆糾紛，網消會今年已經接獲一千多件申訴案。
網消會董事長林世華表示，在網路消費問題中出現許多「色差」的糾紛，也就是網站上照片顏色和實品的顏色不同；此外軟體下載、書本買賣雖然交易很快，但買賣雙方經常抱怨消保法七天的猶豫期太長，會製造更多糾紛；還有香水或香皂事涉個人主觀喜好，更經常發生賣家不接受退貨的情形。
林世華指出，除了消保法七天的猶豫期問題外，還有許多小型網站根本不遵守消保法的問題，因此也衍生了網站認證，網消會已經接受300多家旅遊、房仲、拍賣業者的認證，這些業者通過網消會認證時就會遵守消保法，若發生交易糾紛時就會取消認證。
消基會董事長程仁宏強調，業者提供的買賣或拍賣平台不能強調自己僅是平台而脫卸消保法的責，平台業者照樣要負起交易安全之責，而且要設立申訴管道、並申請認證，否則網路消費、拍賣問題會愈來愈嚴重。
★網路購物對消費者之優缺點、機會與威脅分析?
一、 網路購物的優點：
1.網路購物是足不出戶的消費者最好的購物管道。只要準備好信用卡資料，打開電腦，接上網際網路，用手指移動滑鼠，在鍵盤上輸入你的個人資料，數天後，貨物便送到府上等著簽收，不但方便更省下寶貴時間，
2.網路購物的商家並不需要店面，憑藉著完善電腦系統的協助，所節省下來的昂貴店面租金及人事費用，便反應在價格上，較便宜的價格就是另一吸引顧客下單的重要因素。
3.網際網路是動態的，畫面隨時可更新，即使新產品剛發表，消費者也能立刻知道，搶鮮訂購使用，而不用耐心地等待宣傳上架後才可以買到。另一方面，大部份具規模的網路購物商店一定有產品資料庫，具檢索功能，只要鍵入關鍵字，便可輕易尋找自己想要的商品，這可說是運用網路方便性的一大利器。
4.網路購物有一天24小時，一年365天的營業時間，同時打破國界、彊界限制，消費者也可透過網路向國外買到任何想到的商品或服務，達到真正的無遠弗屆。
二、網路購物的缺點
1.事實上大多數人購物就是享受那份壓馬路、逛櫥窗的閒情逸緻，百貨公司營造出舒服購物的環境，使消費者自在花錢是現代人主要休閒活動之一，這是網路購物所沒法取代的。傳統購物永遠有其不可取代的價值。
2.網路購物現階段的一個缺點則是對於有形的產品，沒辦法實地觸摸感受其實體，來決定購買與否，或許不久的將來，改善傳輸速度和網路頻寬後，3D 虛擬實境的網路購物商店會出現。
3.網路購物最普遍的付款方式是透過信用卡交易，因此便牽涉網路交易的安全性問題，多數人認為網路交易會使個人信用卡資料在傳輸過程中被取走，但目前各商家已備有多項交易安全機制，例如Secure SocketsLayer (SSL)編碼(encrypt)，確保資料傳輸過程的安全性；及Secure Electronic Transactions (SET)安全電子交易的安全標準等。當然沒有一套系統敢百分之百保證信用卡資料的安全。
4.另外一個因素是門檻不高，任何懂網頁及程式設計的人，有心及肯花時間就可成立一個購物網站，很容易被不肖份子所欺詐，加上沒有店面，沒辦法從商店外觀來判定信譽及可靠度，對消費者而言都是一種風險。
三、網路購物的問題：
1.網路詐欺 ：通常網路交易無法實際看到商品後再決定購買，所以比較容易發生問題，因此，消費者在網路購物有下列情況時，應特別提高警覺：例如交易條件太好、在交易完成前要求提供個人身分資料或財務資料、不合常理的高額贈獎活動、必須先寄送金錢以取得特別的交易機會、以及有高報酬率的投資機會，或誇大功效的醫療或保健商品等。最好在事先就能查證業者的身分，透過經濟部商業司的網站，查證業者有無合法設立登記、負責人姓名、公司所在地及營業項目，如此當可降低風險。
2.網路購物，以刷卡消費，又發生問題，該怎麼辦： 如果是商品的瑕疵，先檢查合約書的保固條款，並找出發票，確認廠商的名稱、地址、電話，連繫後，溝通問題的解決方法。網路刷卡後，信用卡的發卡銀行不會接受消費者與廠商間糾紛的止付申請，所以，刷卡前要特別慎重。網路刷卡後，在業者送貨到家七日內，可以向廠商要求解約退貨，並要求退還刷卡支付的款項。並通知發卡銀行先將該筆帳款列為爭議帳款或扣回。網路無國界，所以向國外網站購買的商品，在退款程序上會遭遇困難，所以刷卡前最好先檢查網路購物公司的營業地址是否在國內，以免求償無門。
★網路購物和傳統購物有哪些不同?
1.傳統購物受地區限制，網路購物則無
（網路：全世界都可看到你的商品 傳統：只有限定的地區看的到）
2.傳統購物受天氣影響，網路購物則無
（傳統：雨天自然客人少）
3.傳統購物受時間限制，網路購物則無
（網路：即使晚上１２點，只要有客人依然能完成交易）
4.網路購物交易方便，傳統購物人需到現場才能完成交易
5.網路購物比價方便，傳統購物不易比價
6.傳統購物完成交易通常當天就可拿到商品，網路購物通常需等１天或以上
7.傳統購物開店成本高，網路購物開店成本低
8.網路購物交易風險高，傳統購物一手交錢一手交貨
9.網路購物商品瑕疵率高，品質不一，傳統購物可當場看貨
10.網路商店商品價錢低，傳統購物價錢較高
（網路商店不需經太多手＜大盤透過網路就可直接到消費者＞就可到達消費者）
參考資料1 ：種類介紹
參考資料2 ：網路購物優缺點
參考資料3 ：網路購物和傳統購物有哪些不同?
參考資料4 : 有關於 網路購物糾紛
參考資料5 : 網路購物對消費者之優缺點、機會與威脅分析？
